R.Merz Inh. André Spieler Sanitär Heizung Solar Worms - Worms

Sascha R.

Leider kann ich die Firma Merz nicht empfehlen. Im Jahr 2021 wurde eine Brötje Gas-Brennwertheizung in der Immobilie meiner 82-jährigen Mutter installiert – einem Einfamilienhaus mit integriertem Friseurgeschäft. Seit der Inbetriebnahme kam es immer wieder zu Ausfällen, die mehrfach dokumentiert wurden. Trotz wiederholter Aufforderungen zur Mängelbeseitigung wurden die Arbeiten nur unzureichend oder kurzfristig wirkungsvoll ausgeführt – und zudem als kostenpflichtige Wartungen berechnet.

Ein unabhängiger Gutachter und eine weitere Fachfirma haben gravierende Installations- und Wartungsmängel festgestellt:

❌ Falsche Brennraumdichtung – nicht mehr zulässig laut Hersteller Brötje
❌ Viel zu hoher Gasdruck – fehlerhafte Einstellung durch die Fachfirma Merz
❌ Unzureichende Wartung – verstopfte Abluftzüge und verschlammte Kondensatleitung
❌ Fehlplanung des Warmwasserspeichers – viel zu klein dimensioniert für den hohen Verbrauch des Friseurgeschäfts

Besonders erschreckend ist der Umgang mit meiner 82-jährigen Mutter, die auf eine funktionierende Heizung angewiesen ist. Anstatt den Fehler anzuerkennen und professionell nachzubessern, wurden weitere Rechnungen gestellt. Trotz mehrfacher Aufforderung verweigert die Firma Merz eine faire Lösung. Wir sehen uns gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.

Fazit: Mangelhafte Arbeit, schlechte Kundenbetreuung und ein inakzeptables Geschäftsgebaren – insbesondere gegenüber älteren, alleinstehenden Personen. Wer Wert auf eine professionelle Installation und zuverlässigen Service legt, sollte sich eine andere Firma suchen. 🚫

Herr Merz, der ehemalige Inhaber, war ein äußerst kompetenter und kundenorientierter Unternehmer. Seit der Übergabe des Geschäfts an Herrn Spieler scheinen diese bewährten Werte jedoch keine Rolle mehr zu spielen.

Auch wir können hier negative Bewertungen hinsichtlich der Kommunikation bestätigen: Anfragen werden oft unprofessionell über WhatsApp abgewickelt, gefolgt von plötzlichem Kontaktabbruch („Ghosting“).

Statt konstruktiver Lösungsfindung erhalten Kunden unangekündigt Mahnungen, ohne dass zuvor ein klärendes Gespräch gesucht wird.

Freundlicher und professioneller Kundenservice scheint hier leider nicht mehr im Fokus zu stehen.

Heckschleuder

Sehr nette Monteure, saubere und schnelle Arbeit. Es gibt nichts zu bemängeln. Gerne wieder!

Rachid D.

Wir haben seit 5 Jahren ein Haus mit einer 20 Jahre alten Gasheizung, die vom Vorbesitzer nie gewartet wurde. Die Fußbodenheizung funktionierte nie optimal, aber es war erträglich.
In letzter Zeit gab es jedoch immer mehr Ausfälle der Heizung und des Warmwassers, was uns Sorgen bereitete, zumal im Haus auch drei Kleinkinder leben.
Daher entschieden wir uns für eine neue Heizungsanlage.
In den letzten Jahren wurden bereits einige Teile ausgetauscht, sodass nur noch der Heizkessel übrig war.

Die Herausforderung bestand zunächst darin, eine Firma mit freien Kapazitäten zu finden.
Unsere bisherige Sanitärfirma konnte aufgrund der wiederholten Probleme nichts mehr tun und meinte, eine neue Heizung würde nicht helfen.

Nach zahlreichen E-Mails und Telefonaten, bei denen wir immer vertröstet wurden, stießen wir schließlich auf die Firma Merz. Frau Forg, die uns am Telefon sehr kompetent und freundlich beriet, machte keine Versprechungen, sagte jedoch zu, schnellstmöglich einen Besichtigungstermin zu organisieren. Und das tat sie auch!
Noch am selben Tag erhielten wir einen Rückruf, dass der Chef persönlich in zwei Tagen vorbeikommen könnte, was wir natürlich annahmen.

Herr Spieler war sehr kompetent und freundlich, und das Gespräch fand auf Augenhöhe statt. Weniger als acht Wochen später war der neue Heizkessel installiert. Ursprünglich war ein späterer Termin angesetzt, aber aufgrund eines erneuten Ausfalls der Heizung wurde dieser vorgezogen.
Auch die Mitarbeiter machten einen sehr kompetenten Eindruck und waren äußerst freundlich.

Die Arbeiten sind zwar erst zwei Wochen her, aber ich bin bereits sehr zufrieden mit der Firma Merz und allen beteiligten Mitarbeitern. Ich kann nur Positives berichten und bin zuversichtlich, dass das so bleibt.
Von mir erhält die Firma eine klare Weiterempfehlung!

Jan B.

Die Ausführungen und die Freundlichkeit des Monteurs waren in Ordnung.
Was überhaupt nicht geht ist Folgendes:
Beginn der Arbeiten sollte 7:45 sein. Der Monteur war angeblich um 7:35 schon da und fuhr kurze Zeit später weiter, weil ich noch nicht anwesend war. Um 7:42 bin ich am Haus angekommen und habe bis 8 Uhr gewartet. Jetzt soll ich die Anfahrtspauschale bezahlen, obwohl ich pünktlich vor Ort war.
Das ist eine Frechheit! Außerdem lagen meine Kontaktdaten vor. Warum rief keiner an?

Die K.

Heute war die Firma Merz bei mir und es wurde meine Gastherme repariert. Der Monteur war der sympathischste Handwerker der jemals bei mir zu Hause war. Gut gelaunt und sehr Zielstrebig und nebenbei mir aufgeklärt, was da los ist. Deswegen kann ich die 1 Sterne Bewertungen nicht verstehen. Leider gibt es schwarze Schafe die anderen Schaden möchten....

GamerBoy H.

Nach Erstkontakt in unserem Haus hinsichtlich einer Solaranlage und weiteren Aufträgen keinerlei Rückantwort, auch auf erneute Mail meine Seite keine Antwort. Auf die Weise kann man sich auch Kunden vergraulen. Die Leistungen sind evtl. professionell was wir aufgrund vorherigem unprofesionellem Verhalten nicht testen konnten. Eine kurze Anwort kann man eigentlich erwarten, mit dem Vorbesitzer der Firma waren wir sehr zufrieden

Der W.

Wir sind seit Jahren sehr zufriedene Kunden der Firma Merz. Ob Einbau eines komplett neuen Bades, Verlegen von Gartenleitungen oder die Wartung bzw. Reparatur von Gastherme oder Solarthermie Anlage: immer zufrieden und handwerklich top Arbeit. Notwendige Reparaturen erfolgen zeitnah und man hat jederzeit Transparenz, was gemacht werden muss oder warum es eben auch teurer wird. Die Antwortzeiten der Firma Merz sind überragend schnell - gibt es ein Problem in der Heizperiode, sind sie sofort da. Ganz klare Empfehlung!

Dennis P.

Angebot weicht um das doppelte zur Rechnung ab bei gleichem Arbeitsumfang (Stundenzahl verschätzt). Materialpreise sehr teuer (Wandscheibe 31,54€ Brutto - bekommt jeder Endkunde für 4 € Brutto im Netz). Ursprüngliche Heizkörpermontage wurde ebenfalls nicht durchgeführt und verschoben. Am Ende selbst aufgehängt. Nach Zusendung der Rechnung und Ansprache der eben aufgelisteten Mängeln / Probleme, keinerlei Zukommen auf den Kunden. Alles in Allem für mich so nicht weiterzuempfehlen. Der Kontakt war anfangs sehr nett, am Ende wurde einfach die Rechnung per Mail ohne Anrede oder ein paar kurze Zeilen rübergeknallt.
Nachtrag zur Antwort unten: Eine DVGW-geprüfte Wandscheibe, liebes Merz SHK Team, für 31,54€ ist einfach nur frech! Der Arbeitsaufwand wurde auch nachträglich nicht höher. Für den Praktikanten noch knapp 40€ Nettostundenlohn! Sorry, aber so macht man keine fairen Geschäfte! PS: Die Heizkörperanschlüsse im Wohnzimmer hatten auch noch falsche Abstände.