Reich Fenstervisionen GmbH & Co. KG - Fenster, Haustüren, Rollläden - Ummendorf

Anton S.

Der fest vereinbarte Montagetermin wurde nicht eingehalten.
Wurde durch einen Anruf auch nicht abgesagt.
Eine Woche Urlaub genommen umsonst!!
Jetzt ist die Haustüre endlich eingebaut.
Bei einer Reklamation wurde nun festgestellt, das der Türrahmen nicht richtig passt.
Der Türrahmen muß nun neu gesetzt werden. Toll!!

E. R.

Planung und Einbau der Fenster waren immer wieder tadellos. Die Fenster und Balkontüren sind von ordentlicher Qualität - die Preise sind im oberen Bereich aber noch angemessen. Der Kundendienst bei Defekten, die nicht selbst behoben werden können, ist jedoch ungenügend. Wartezeiten von 5 Wochen und mehr bei hohen Preisen für den Einsatz eines Technikers sind nicht akzeptabel. Diese Feststellung beruht auf mehreren Serviceanforderungen. Ausserdem empfehlen wir dringend, frühzeitig vor dem Ende der Servicezeiten (Mo bis Do bis 16:15; Fr. früher) Kontakt mit dem Kundendienst aufzunehmen, wenn man nicht Gefahr laufen will, der Störung der Feierabendvorbereitungszeit schuldig zu sein. Fazit: Für Privatpersonen, die vernünftige Qualität suchen und pfleglich mit den Fenstern umgehen, ist die Fa Reich Fenstervisionen bestimmt eine Alternative. Als Vermieter, der seine Mieter im Winter nicht wochenlang auf eine Reparatur warten lassen kann, wird die Suche nach einem Fensterbauer mit schnellem und zuverlässigem Kundendienst vermutlich der bessere Weg sein.

Patrick Neuhaus

Viele Versprechungen und leere Phrasen gleich zu beginn, dazu sehr sehr Teuer! Habe mir das Werk in Ummendorf zeigen lassen. Die Mitarbeiter dort haben mich darin nur bestätigt. Nein danke, habe mich für einen anderen Anbieter entschieden.

Bernd Wörz

Top Beratung. Allesamt Menschlich und hilfsbereit. Tolle Teamarbeit. Bin schon auf das Ergebnis im neuen Haus gespannt. Wenn alles so läuft wie bis jetzt, war es die beste Entscheidung

J. Traum

Wir können über positive Erfahrungen mit den Mitarbeitern der Firma Reich und den Fenstern berichten. Der Verkaufsberater Herr Rothenhäusler hat uns perfekt und kompetent beraten, dass wir sofort den Auftrag erteilen konnten, da für uns keine Fragen mehr offen waren. Der Aufmaßtechniker Herr Mielke, sowie die Monteure waren sehr schnell, genau und angenehm. Auch sie haben sehr gute Arbeit geleistet. Zudem sind die Fenster viel früher als zugesagt gekommen, was in der heutigen Zeit schon fast ein kleines Wunder ist. Der telefonische Kontakt und der Kundendienst war ebenfalls sehr angenehm und freundlich. Wir können die Firma Reich mit sehr gutem Gewissen weiterempfehlen und bedanken und für den tollen Service!
Familie Windmüller

Haddy K.

Sehr patziges und unfreundliches Service Personal (Fr. S.) am Telefon.
Reparatur der Balkontür wurde ausgeführt, Rechnung gestellt, mit Fahrt obwohl ein Teil vor 6/7 Jahren falsch eingebaut wurde.
Es wurde versichert es läge nicht an diesem Teil. Flügeltüre lies sich nicht mehr schließen, sowas habe ich noch nie erlebt.
Nach Rücksprache und dem Angebot wir würden die Reparatur bezahlen, aber ohne Fahrt, drehte die obengenannte Person am Telefon durch und wurde noch unverschämter. Solche Personen sollten keinen Kundenkontakt haben.
Des weiteren hatte der 1. Monteur gesagt gehabt, das 2 Gestänge getauscht werden sollt.
Der 2. Monteur, der 2 Wochen später zum austauschen kam, sagte, das es nicht notwendig wäre und sie wurden hingebogen.

Bin mal gespannt wie lange die Balkontür hält, aber dorthin gehen wir nicht mehr.
Diese Firma ist nicht weiterzuempfehlen.

Andi Kurzen

Die Beratung im Vorfeld lief problemlos und wurde sehr kompetent und freundlich von Herrn Gaier durchgeführt. Nach Terminfestlegung wurden die zu erledigenden Arbeiten von den Monteuren sehr schnell und kompetent umgesetzt. Auch Sonderwünsche im Kellerbereich waren dabei kein Problem. Durch diesen reibungslosen und unkomplizierten Ablauf von der Auftragszusammenstellung bis hin zur Montage sind wir mit der Firma Reich äußerst zufrieden und können diese absolut weiterempfehlen!
Fam. Kurzen

S. T.

Wir haben uns letztes Jahr ein Haus gekauft, und haben uns nach zahlreichen Recherchen für die Firma Reich entschieden, die unsere kompletten Fenster im Haus wechseln sollten. Kostenpunkt war über 20.000 Euro!
Ausschlaggebend für diese Entscheidung war die supertolle zeitnahe und sehr genaue Beratung durch Hr. Zanker, der stets zu erreichen war, egal wie viele Fragen man hatte. Er hat uns als Kunde immer Ernst genommen.
Auch die Montage der Fenster verlief sauber, flott und ohne Probleme.
Enttäuscht waren wir von der ganzen Abwicklung, Terminvergabe für die Nachkorrektur bzw. Fertigstellung der Montage, sowie der Auszahlung der staatlichen Prämie.
Wären wir da telefonisch und per Mail nicht dahinter gewesen, wäre die Endmontage auch nicht nach einem Jahr fertig gewesen. Ständig wurden wir vertröstet, dass sich Fr. XY in den nächsten 14 Tagen melden würde, dann in den nächsten weiteren 2 Wochen usw.
Die Abschlussprofile wurden letztes Jahr im Oktober nicht geklebt, da es hieß, wir sollen nochmal im Frühjahr anrufen, weil der Kleber sonst bei kaltem Wetter nicht halten würde. Gesagt getan: Seit März 21 haben wir gefühlt alle 2 Wochen bei der Firma angerufen um uns einen Termin geben zu lassen und wurden eben wie oben beschrieben ständig vertröstet. Dann hieß es aufgrund Personalmangel sei dies nicht möglich usw.
Nachdem wir im Herbst um Erledigung binnen 2 Wochen dann gebeten hatten, da wir uns sonst rechtliche Hilfe holen (die Leisten waren schon verbogen), tat sich endlich was. Uns wurde Anfang November endlich ein Termin zugesprochen (obwohl es ja hieß nicht bei kaltem Wetter kleben, aber nochmal ein Jahr warten kam für uns nicht in Frage).
Zum Kundendienst kam Hr. Buonanno. Er hat alles sehr sauber, flott und sehr genau zu Ende gestellt. Freiwillig übernahm er auch andere kleinere Tätigkeiten, wo er gesehen hat, dass es nicht so toll aussah (z. B. Abfugarbeiten usw.) Vielen Dank dafür! Der Kleber hat auch so gehalten, weil er eigenständig Material mitgebracht hat und die Leisten professionell befestigt hat!
Nach 1 Jahr Wartezeit können wir nun das Thema abhaken.
Auch die Abwicklung der Erstattung der Staatlichen Prämien, war nicht reibungslos. Es wurde durch die Firma aus unsere alte Adresse eingegeben, weshalb die Prämie nicht zeitnah ausgezahlt werden konnte. Dies zu korrigieren dauerte über ein halbes Jahr, sodass wir im Juni dieses Jahr endlich unser Geld ausbezahlt bekommen haben, und das auch nur, weil wir jede Woche dort angerufen haben.
Fazit:
Beratung, Montage, Kundendienst: TOP
Service, Telekommunikation, Abwicklung / Organisation: FLOP

von uns 3 Sterne.